Política de
Privacidad.

Responsable del tratamiento

TPC Express, con domicilio en Ciudad de Guatemala, Guatemala, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio y en el curso de la prestación del servicio de mensajería.

Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos según la interacción:

• Formulario de contacto — nombre, empresa, correo, teléfono y mensaje.
• Guías de envío — nombre y dirección del remitente y destinatario, número de guía, contenido declarado, monto COD si aplica.
• Cuenta empresarial / API — datos de la empresa, contacto, correo y facturación.
• Rastreo de guía — el número de guía ingresado en la herramienta de rastreo.
• Navegación en el sitio web — datos de uso anónimos (analítica) y, solo si aceptas las cookies de publicidad, los eventos de medición de anuncios descritos en la sección 9.
• Aplicaciones móviles (Android e iOS) — los datos de tu cuenta y de tus envíos, igual que en el portal web. Además, para operar la app: el identificador del dispositivo para notificaciones, reportes técnicos de fallas sin datos personales y, solo si lo permites, los eventos de medición de anuncios descritos en la sección 10.

Finalidad del tratamiento

Los datos se usan exclusivamente para:

• Ejecutar y dar seguimiento al servicio de mensajería contratado.
• Comunicarnos con el cliente para atención, seguimiento e incidencias.
• Emitir facturas y gestionar cobros.
• Responder consultas enviadas por formulario o correo.
• Mejorar la operación interna y la calidad del servicio.
• Solo con tu consentimiento, en el sitio web o en la app: medir la efectividad de nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram).

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros para su propia publicidad.

Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de servicio, el consentimiento del titular al completar formularios, al aceptar las cookies de publicidad en el sitio web o al permitir la medición de anuncios en la app, y el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, registros fiscales).

Conservación de datos

Los datos de guías y envíos se conservan por 5 años para efectos de auditoría. Los datos de formularios sin contrato activo se eliminan a los 12 meses. Los datos de cuentas empresariales se conservan durante la vigencia del contrato y 5 años posteriores.

Compartición de datos

No compartimos datos personales con terceros salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura tecnológica bajo acuerdo de confidencialidad (hosting, base de datos, correo transaccional, notificaciones y reportes de fallas de las apps).
• Meta Platforms, Inc., únicamente con los eventos de medición de anuncios de las secciones 9 y 10, y solo si los aceptaste en el sitio web o los permitiste en la app.
• Obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido a sistemas internos y revisión periódica de permisos. En caso de incidente que afecte datos personales, notificamos a los afectados en el menor tiempo posible.

Derechos del titular

Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, solicitar su eliminación o portabilidad, y oponerte a ciertos usos. Para ejercer estos derechos escríbenos a info@tpcxpress.com indicando tu nombre, el servicio relacionado y la solicitud concreta. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cookies y medición en el sitio web

El sitio web usa:

• Preferencia de tema — guarda en tu navegador si prefieres modo claro u oscuro. No contiene datos personales.
• Preferencia de cookies — registra si aceptaste o rechazaste las cookies de publicidad, para no volver a preguntarte. Duración: 12 meses.
• Google Analytics 4 (analítica) — mide el uso del sitio (páginas visitadas, duración, eventos) de forma agregada. No lo usamos para publicidad. Puedes desactivarlo con el complemento de inhabilitación de Google Analytics para tu navegador.
• Meta Pixel (publicidad, solo si aceptas) — cookies de Meta (_fbp, _fbc, hasta 90 días) que permiten saber qué anuncios de Facebook e Instagram llevan a visitar el sitio, contactarnos o crear una guía.

Si aceptas las cookies de publicidad, además de las visitas enviamos a Meta, desde el navegador y desde nuestro servidor (API de conversiones de Meta), estos eventos: cuando nos escribes por el formulario de contacto o WhatsApp, cuando inicias una cotización y cuando creas una guía (con su valor en quetzales). Para que Meta pueda relacionar el evento con su cuenta, junto con el evento del formulario o de la guía enviamos tu correo, teléfono y nombre cifrados de forma irreversible (hash SHA-256), la dirección IP y el tipo de navegador. Nunca enviamos direcciones, datos del destinatario ni el contenido de tus envíos.

Si rechazas las cookies de publicidad no se carga el Meta Pixel ni se envía ningún evento a Meta. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento:

Aplicaciones móviles y medición de anuncios

Nuestras apps para Android e iOS usan el SDK de Meta (App Events) para saber qué anuncios llevan a instalar la app y a usar el servicio. No se envía nada hasta que lo permites:

• Android — la primera vez que abres la app te preguntamos si aceptas la medición de anuncios.
• iPhone (iOS) — la app te muestra el aviso del sistema de Apple (App Tracking Transparency) que pregunta si permites que la app rastree tu actividad en apps y sitios web de otras empresas. Si eliges «Pedir a la app que no rastree», no accedemos al identificador de publicidad de tu iPhone ni enviamos estos eventos a Meta.

Solo si lo permites se envía a Meta:

• La instalación y las aperturas de la app.
• Que creaste una cuenta, que creaste guías (cuántas) y que iniciaste o completaste una compra de créditos (con el monto en quetzales y un identificador interno de la compra).
• El identificador de publicidad del teléfono (Android Advertising ID o, en iPhone, el IDFA) y datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, idioma).

En las apps nunca enviamos a Meta tu nombre, correo, teléfono, direcciones ni la información de tus envíos. Puedes retirar el permiso en cualquier momento y desde ese momento no se envían más eventos:

• Android — en la app, en Perfil → Privacidad → Medición de anuncios. También puedes restablecer o eliminar el identificador de publicidad en los ajustes de tu teléfono.
• iPhone — en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo, o en Ajustes → TPC Xpress Portal → Permitir rastreo.

El uso que Meta hace de estos datos se rige por su Política de privacidad.

Para eliminar tu cuenta y tus datos usa Perfil → Seguridad → Eliminar cuenta en la app, o escríbenos a info@tpcxpress.com.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publican en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica aceptación de la versión vigente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a info@tpcxpress.com o usa el formulario de contacto del sitio.