Condiciones
de Servicio.

Partes del contrato

Estas condiciones regulan la relación entre TPC Express (en adelante “TPC”) y el cliente que contrata el servicio de mensajería, ya sea de forma directa, mediante el portal web o a través de la API. El uso del servicio implica la aceptación de estas condiciones.

Descripción del servicio

TPC Express ofrece servicio de mensajería en Ciudad de Guatemala y municipios del área metropolitana. Los servicios disponibles son:

• Servicio Estándar — entrega dentro de 24 horas hábiles en zona metro.
• Servicio COD — entrega con cobro al destinatario y liquidación al remitente.
• Cuenta Empresarial — condiciones negociadas para volúmenes altos con SLA.
• Integración API — automatización de guías para sistemas propios.

Cobertura y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega aplican en días hábiles. TPC no garantiza entregas en días festivos nacionales. Las zonas de cobertura se indican en el sitio web y pueden actualizarse sin previo aviso. Áreas fuera de la cobertura estándar se atienden bajo consulta previa.

Responsabilidad sobre envíos

TPC Express es responsable del paquete desde su recolección hasta la entrega al destinatario. La responsabilidad máxima ante pérdida o daño comprobado se limita al valor declarado del contenido, hasta un máximo de Q 500.00 por guía, salvo acuerdo escrito con el cliente empresarial.

No se aceptan envíos de: documentos de valor, efectivo, joyas, artículos perecederos sin declaración, sustancias reguladas ni artículos prohibidos por la ley guatemalteca. El cliente es responsable del contenido declarado.

Intentos de entrega

TPC realiza hasta dos intentos de entrega. Si el segundo intento falla, el paquete regresa al remitente y se genera un cargo adicional por retorno. Los intentos fallidos por datos incorrectos del destinatario son responsabilidad del remitente.

Servicio COD

En el servicio COD, TPC cobra el monto indicado por el remitente al momento de la entrega. La liquidación al remitente se realiza dentro de 48 horas hábiles tras la entrega exitosa. TPC no adelanta montos no cobrados. Si el destinatario rechaza el pago, el paquete retorna al remitente.

Cancelaciones y modificaciones

Una guía puede cancelarse sin costo antes de que el mensajero la recoja. Una vez en tránsito, no es posible cancelar ni redirigir el envío. Modificaciones de dirección o destinatario están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargo.

Facturación

Los precios vigentes son los publicados en el sitio o los acordados en contrato empresarial. TPC emite factura electrónica conforme a la normativa SAT de Guatemala. Para cuentas empresariales, la facturación es quincenal o mensual según el acuerdo.

Incumplimiento de SLA

Para cuentas empresariales con SLA firmado, el incumplimiento del tiempo de entrega comprometido da derecho al cliente a un crédito sobre el costo de la guía afectada, según los términos del acuerdo individual. Los créditos no son acumulables ni transferibles.

Modificaciones a las condiciones

TPC se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios se notifican mediante el sitio web y aplican a nuevos envíos a partir de la fecha de publicación. El uso continuado del servicio implica aceptación.

Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Guatemala. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.